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武汉“金牌调解哥”:将信访工作做到群众的心坎上
2020-11-29 12:15:08 来源: 新华网

  新华网武汉11月29日电(记者田中全)“听到你的声音,感到心里热乎乎的。你是站在公正的立场上真心实意地帮助我,我愿意听你的建议?!钡耸Ω到粑兆帕巫诎驳氖?,感激地说。

  2019年,年近六旬的河南农民工邓师傅在武汉市汉阳区地铁施工时坠落受伤,丧失了劳动力,但两次鉴定结果都是轻微伤。他的妻子到工地讨说法,又因与工地负责人发生拉扯,倒地致腰椎旧患加重。由于对鉴定结果和赔偿标准不满,再加上发生拉扯,邓师傅家人采取在公共场合滞留病人等不恰当的方式表达不满。

  “这件事就交给我吧?!?2岁的武汉市公安局汉阳区分局国博派出所副所长廖宗安负责分局信访工作,与群众打交道是日常,在接到信访后立即着手办理这件事。

  “如何既不放任纵容不合理行为,又妥善处理问题呢?”廖宗安再三思考,先找到有抵触情绪的邓师傅,认真了解他的心声和诉求。

  “邓师傅,莫怕麻烦我,我的工作就是为人民群众服务,要去医院做鉴定我陪你们?!绷巫诎菜档阶龅?,多次陪同邓师傅前往医院,甚至辗转至上海某医院申请伤情重新鉴定。一次次面对面的诚挚沟通、一声声体贴入微的热忱关怀打消了邓师傅的疑虑。

  在廖宗安的努力下,当事双方终于达成调解协议。邓师傅为表感谢,想专门给他“表示表示”,被他婉拒。邓师傅回到老家后,专门给他寄来了感谢信和锦旗。

  “他是个迎难而上、善做服务的贴心人,是大家的‘金牌调解哥’?!泵看翁峒傲巫诎?,汉阳区公安分局的同事们都会竖起大拇指,称赞他身上有一股为群众办实事的“韧”劲,常常将工作做到群众的心坎上。

  自2013年负责分局信访工作以来,廖宗安满怀对群众的深厚感情工作。在近8年的信访工作生涯中,他累计接待信访群众1.1万余人次,帮助群众5200多名,成功办结300余起中央、省市督办的信访积案,荣获“中国好人”“全国优秀人民警察”等荣誉称号,荣立个人一等功1次、二等功2次、三等功2次,始终保持着“零投诉”纪录。

  日前,廖宗安获评为“全国先进工作者”。他说:“信访工作也是执法工作,必须依法、依理、有情地去开展。多站在群众的角度考虑问题,尽力化解矛盾。我坚信只要坚定理想信念,脚踏实地地把每件平凡的事做好,就可以创造不平凡的成就?!?/p>

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“听到你的声音,感到心里热乎乎的。你是站在公正的立场上真心实意地帮助我,我愿意听你的建议?!钡耸Ω到粑兆帕巫诎驳氖?,感激地说。
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